Politiche di reso
POLITICA DI RIMBORSO
CAMBI E RIMBORSI
Ci impegniamo a creare la migliore esperienza d'acquisto per te, ma siamo consapevoli che a volte si verifica una situazione in cui un articolo non è adatto per te e devi sostituirlo o restituirlo.
Puoi cambiare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per rispedire la merce. Dalla ricezione del pacco hai 24 ore per fare richiesta del tuo reso. Se sono trascorsi più di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@regalefirenze.com, specificando il numero di conferma ordine, nome e cognome, e-mail o numero di telefono, se desideri il rimborso o il cambio dell'articolo, il perché e allegando foto dei difetti presenti. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la inoltrerà al team competente che la valuterà per confermarne l'esito.
Per essere idoneo:
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L'articolo restituito deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto.
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L'articolo deve essere restituito non indossato e non lavato nella sua confezione originale con tutte le etichette associate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare tale restituzione in conformità con le nostre condizioni di vendita.
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Nel caso in cui l'articolo NON venga restituito nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, Regale Firenze si riserva il diritto di rifiutare il cambio o rimborso.
Il cambio o rimborso NON è consentito in caso di:
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Sbaglio taglie da parte del cliente nonostante la presenza della guida alle taglie, con misure in cm.
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Danneggiamento del prodotto da parte del cliente una volta ricevuto.
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Il corriere non trova il destinatario: Regale Firenze declina ogni responsabilità.
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La taglia acquistata risulta grande: Regale Firenze declina ogni responsabilità.
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Il corriere ha consegnato il pacco, ma il cliente sostiene di non averlo ricevuto: Regale Firenze declina ogni responsabilità.
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Il cliente non comunica il difetto con foto entro 24h dalla ricezione.
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Composizione dei materiali non gradita: Regale Firenze si riserva il diritto di non procedere con il reso.
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Mancato riscontro entro 72h alla nostra risposta: ci riserviamo il diritto di chiudere la pratica.
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Acquisto errato da parte del cliente.
Regale Firenze si riserva il diritto di richiedere foto dettagliate del prodotto.
NOTA IMPORTANTE
La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti offerti, comprese descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che la percezione individuale può variare a seconda del cliente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che le aspettative personali o le percezioni soggettive relative a colori, consistenza, materiale o aspetti estetici dei prodotti non sono considerate motivi validi per effettuare un reso.
Riconosciamo che ogni cliente può avere una percezione unica quando si tratta di valutare un prodotto. Tuttavia, le differenze nella percezione soggettiva non possono essere considerate difetti o inesattezze del prodotto. Inoltre, desideriamo sottolineare alcuni aspetti importanti:
a) Variazione dei Colori: Si prega di tenere presente che i colori dei prodotti mostrati sul nostro sito possono differire leggermente dai colori reali dell'articolo. Questa variazione di colore non è considerata un difetto o una non conformità. Pertanto, non è una base valida per un reso o un rimborso, dato che tali differenze possono dipendere dalle impostazioni del monitor o da altri fattori tecnici.
b) Percezione soggettiva: La percezione soggettiva o le aspettative personali sono controbilanciate dalla presenza di informazioni specifiche e guida alle taglie presenti nelle pagine dei prodotti. Queste informazioni riflettono quanto più fedelmente possibile il reale del prodotto stesso. Perciò, aspettative personali o percezioni soggettive non sono una base valida ai fini del rimborso.
Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano il più accurate e trasparenti possibile, al fine di aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate.
Se avete domande o dubbi sui prodotti prima dell'acquisto, vi incoraggiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.
1. CAMBIO
È possibile cambiare taglia o modello solo se l’articolo è restituito entro 14 giorni e nelle condizioni originali.
Dopo la richiesta via mail, riceverai tutte le istruzioni per la restituzione. Il nuovo articolo verrà spedito appena il reso sarà ricevuto e verificato.
Non accettiamo cambi per ordini sbagliati se la guida taglie era disponibile.
Non effettuiamo cambi o resi in caso di ritardi.
Contatta il nostro servizio clienti a info@regalefirenze.com.
La dimensione degli articoli potrebbe differire di 1/3 centimentri rispetto alla dichiarazione sulla tabella taglie. Preso nota di ciò, il cliente acquistando accetta la seguente possibilità.
Acquistando si dichiara preso in considerazione la politica di reso, con conseguente accettazione della stessa.
2. RIMBORSO
Il pacco reso deve essere tracciabile. Senza codice di tracciamento, il rimborso non può essere garantito.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
3. NON RITIRO DEL PACCO ALLA CONSEGNA
Se il pacco viene rifiutato alla consegna, non sarà più applicabile il diritto di recesso. Potrà essere richiesto un rimborso parziale del 40% a copertura delle spese sostenute da Regale Firenze.
IMPORTANTE:
I costi di spedizione per i resi sono a carico del cliente. Scegli una spedizione tracciata.
Rimborseremo l’importo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso.